Foire aux questions

Nous comprenons tout à fait, nous changeons d'avis, nous aussi !

Pour annuler ou modifier une commande, écrivez-nous par courriel à info@commedespirates.ca. Notre équipage fera son possible pour accommoder votre demande.

Toutefois, notez qu’il sera impossible d’annuler ou de modifier une commande qui aura déjà été expédiée.

La clé est donc: contactez-nous aussi rapidement que possible!

Chaque commande est préparée avec soin et vigilance avant son envoi.

Cependant, si une erreur humaine s'est quand même glissée lors de la préparation de votre commande, veuillez nous écrire au info@commedespirates.ca pour qu'on puisse corriger rapidement la situation!

Dès que vous vous en apercevez, veuillez nous écrire à info@commedespirates.ca avec des photos du bris ou de la défectuosité.

Nous pourrons ainsi entreprendre les démarches pour remplacer l'article ou vous dédommager dans les plus brefs délais.

Comme des Pirates est une boutique exclusivement en ligne, sans pignon sur rue.

Cette décision stratégique nous permet de naviguer librement, de prendre des chances et d'expérimenter avec des façons de faire innovantes, pour vous offrir les jouets les plus inspirants et la meilleure expérience-client possible.

Bien que CdP soit un commerce virtuel, nous sommes ancrés - de coeur, de culture et de résidence - dans la grande région de Montréal, d'où les commandes sont expédiées partout au Canada.

Provinces Canadiennes:

• Livraison gratuite dès 100$ d'achats.
• Taux fixe de 15$ pour les commandes de moins de 100$.

Territoires du Nord:

• Livraison gratuite dès 200$ d'achats.
• Sinon, au taux fixe de 20$.

Certains items surdimensionnés sont sujets de frais supplémentaires. Ces articles sont identifiés sur leur page de produit, et les frais de livraison seront affichés avant de passer au paiement.

Les commandes sont traitées en moins de 2 jours ouvrables.

Ensuite, le délai de livraison est de 2 à 3 jours pour le Québec et l'Ontario. Pour le reste du Canada, les délais de livraison sont de 3 à 7 jours, selon la région.

À noter que ces délais peuvent être plus longs lors des périodes plus achalandées, comme le temps des Fêtes ou lors de promotions.

Certains articles volumineux et/ou lourds sont sujets à des frais supplémentaires de 15$ pour les articles surdimensionnés.

Ces produits sont identifiés sur leur page respective, et les frais de livraison seront affichés avant l'étape du paiement.

Assurez-vous de vérifier que l'adresse d'expédition fournie au moment de la commande soit complète et sans erreur.

En cas d'erreur, veuillez nous contacter aussi rapidement que possible pour qu'on puisse corriger l'adresse avant que la commande soit expédié.

Une fois que le colis est en cours de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables d'une livraison à la mauvaise adresse, s'il s'agit d'une erreur dans l'adresse fournie.

Si l’adresse d'expédition fournie est erronée ou incomplète (e.g. # d'appartement) et que le transporteur se doit de nous retourner le colis sans pouvoir le livrer, des frais supplémentaires de 15$ sont applicables pour réexpédier le colis une seconde fois. Nous vous contacterons alors pour obtenir la correction nécessaire.

S'il s'agit d'une erreur dans l'envoi ou par le livreur, la deuxième livraison sera aux frais de Comme des Pirates.

Nous traitons et expédions les colis du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été expédiée.

Assurez-vous que ce courriel ne se soit pas retrouvé parmi les courriels indésirables!

Dans l'éventualité où le transporteur est incapable de compléter la livraison (mauvaise adresse, colis non récupéré, adresse introuvable, etc.), le colis nous sera retourné après 5 jours au comptoir. Dans ces cas, nous vous aviserons sur réception.

Un frais de 15 $ est applicable pour renvoyer le colis une seconde fois.

Ce frais s'applique également aux demandes de changement d'adresses une fois les colis en transit.

Vous pouvez retourner un produit acheté dans les 50 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Pour les achats de Noël (du 1er novembre au 31 décembre), la période de retour est prolongée jusqu'au 28 février.

1. Contactez-nous par courriel avec le numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2. Vous recevrez par courriel une étiquette de retour prépayée à imprimer et apposer sur le colis.
3. Emballez le retour dans une boîte d'expédition, apposez-y l'étiquette imprimée.
4. Déposer le colis au point de service le plus près, selon le transporteur.

Consultez notre politique de retours pour tous les détails.

Un remboursement pourra être consenti si les conditions suivantes sont respectées, dans les 50 jours suivant la date de réception de votre commande.

Les produits retournés doivent être intacts, dans leur état et emballage d'origine. En d'autres mots: en état de pouvoir être remis en vente!

Nous ne pouvons accepter de retour pour les exceptions suivantes:

• Articles en vente finale (rabais supérieur à 25%).
• Commandes spéciales (articles commandés spécialement pour vous).
• Articles ayant été assemblés ou modifiés.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin que nous puissions trouver une solution ou vous dédommager.

Dès la réception du retour, si tout est en règle, nous procéderons au remboursement du prix d'achat des articles retournés sur le mode de paiement original, en 5 jours ouvrables ou moins.

Votre banque peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour enregistrer cette transaction à votre compte.

Des frais de 12$ (+ taxes) seront déduits du montant remboursé pour couvrir les frais de retour. Cependant, vous avez l'option d'utiliser votre propre service d'expédition, à vos frais, pour éviter ces frais de retour.

Les frais de livraison payés lors de l'achat ne sont pas remboursables.

Sur une base régulière, nous envoyons à nos clients et abonnés un code-rabais pour un achat en ligne. Ces codes peuvent arriver directement dans un e-mail ou être partagés sur nos pages de réseaux sociaux.

Pour utiliser ces codes, saisissez-les dans la case "Carte cadeau ou code de réduction" sur la page de paiement, puis cliquez sur le bouton "Appliquer".

Les rabais promotionnels ne peuvent être appliqués à des achats antérieurs et nous ne pouvons pas non plus émettre un ajustement de prix sur les achats effectués avant la période promotionnelle.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un code promotionnel ne fonctionne pas. Voici quelques points à vérifier :

↪ Est-ce que le code est expiré? La plupart des promotions sont valides pour un temps limité.

↪ Est-ce qu’il y a déjà un rabais appliqué à la commande, ou les articles sont déjà en solde? Un seul bon de réduction ne peut être appliqué par commande;

↪ Est-ce que les produits du panier sont inclus dans la promotion? Il arrive que des promotions soient valides sur un nombre restreint de produits et/ou catégories.

↪ Est-ce que le rabais ne s'applique pas sur certains articles spécifiques dans votre panier? Ces marques font peut-être parti de celles interdisant la vente en rabais de leurs produits.

Consultez la rubrique suivante ("Exclusions aux promotions") pour la liste des marques et articles exclue des promotions en vigueur.

Si des problèmes persistent avec un code de réduction, n’hésitez pas à nous contacter et il nous fera plaisir de vous assister!

Les codes-rabais sont applicables sur les produits en inventaire et à prix régulier.

Certaines marques interdisent la vente de leurs produits à un prix inférieur que celui prédéterminé; notamment Connetix.

Les codes promos ne peuvent être appliqués aux:

• Cartes cadeaux;
• Achats antérieurs;
• Produits déjà en solde;

Les promotions ne s'appliquent pas aux ensembles regroupés (les bundles) lorsque leur prix représente déjà un rabais accordé sur le prix total des articles inclus dans l'ensemble.